شرایط و قوانین

در این سند، «رزروت» به سامانه رزرو آنلاین هتل و تور و شرکت دارنده آن اشاره دارد. «مسافر» یا «کاربر» شخصی است که از طریق رزروت خدمتی را رزرو می‌کند. «تأمین‌کننده» به هتل، اقامتگاه یا آژانس برگزارکننده تور گفته می‌شود.

رزروت واسطه ارائه خدمات اقامتی و گردشگری است. کیفیت خدمات در محل، بر عهده تأمین‌کننده است؛ اما پیگیری هرگونه مغایرت میان آنچه در سایت اعلام شده و آنچه ارائه شده، وظیفه رزروت است.

رزروت حق دارد این شرایط را به‌روزرسانی کند. تغییرات از تاریخ درج در همین صفحه معتبر است و شامل رزروهای انجام‌شده پیش از آن تاریخ نمی‌شود.

ثبت‌نام با شماره موبایل انجام می‌شود و شماره موبایل، شناسه اصلی حساب است. مسئولیت حفظ دسترسی به شماره موبایل و رمز عبور بر عهده کاربر است.

اطلاعات هویتی مانند نام، نام خانوادگی و کد ملی باید دقیقاً مطابق مدارک شناسایی وارد شود. ورود اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به عدم پذیرش در هتل شود و در این حالت، مسئولیت بر عهده کاربر است.

در بخش «امنیت حساب» پنل کاربری می‌توانید نشست‌های فعال و تاریخچه ورود را ببینید و دستگاه‌های ناشناس را خارج کنید. اگر ورود مشکوکی دیدید، بی‌درنگ رمز خود را عوض کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.

رزرو تنها پس از پرداخت کامل و صدور «واچر» قطعی می‌شود. تا پیش از آن، نرخ و موجودی اتاق تضمین‌شده نیست. سفارش‌های در انتظار پرداخت، پس از ۳۰ دقیقه به‌صورت خودکار منقضی می‌شوند و اتاق آزاد می‌شود.

ارائه واچر هنگام ورود به هتل الزامی است. واچر در بخش «لیست خریدها» پنل کاربری در دسترس است و می‌توانید آن را چاپ کنید یا روی گوشی نشان دهید.

ساعت تحویل اتاق در بیشتر هتل‌های داخلی ۱۴ و ساعت تخلیه ۱۲ ظهر است. ورود زودتر یا خروج دیرتر، مشمول «نیم‌شارژ» معادل نصف نرخ یک شب است و به خالی بودن اتاق بستگی دارد. این مورد باید از قبل با پشتیبانی هماهنگ شود.

پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی عضو شتاب یا از موجودی کیف پول انجام می‌شود. تمام مبالغ به ریال ایران محاسبه و به تومان نمایش داده می‌شود.

اگر مبلغ از حساب شما کسر شود اما سفارش ثبت نشود، تراکنش ناموفق تلقی می‌شود و مبلغ به‌صورت خودکار حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری از سوی بانک برمی‌گردد. برای پیگیری سریع‌تر، شماره پیگیری بانکی را در تیکت ثبت کنید.

برداشت از کیف پول فقط به شماره شبای ثبت‌شده به نام صاحب حساب امکان‌پذیر است. برداشت به حساب شخص دیگر انجام نمی‌شود و تراکنش برگشت می‌خورد.

برای هر رزرو موفق، فاکتور رسمی با احتساب مالیات بر ارزش افزوده صادر می‌شود. برای صدور فاکتور، تکمیل «کد ملی» در پروفایل الزامی است. اشخاص حقوقی باید «شناسه ملی» و «کد اقتصادی» را هم وارد کنند.

فاکتور در بخش لیست خریدها با فرمت PDF قابل دانلود است. اصلاح فاکتور صادرشده تنها تا پایان همان ماه شمسی و با ثبت تیکت در بخش مالی امکان‌پذیر است.

درصد جریمه کنسلی را تأمین‌کننده تعیین می‌کند و بر پایه فاصله زمانی تا تاریخ ورود محاسبه می‌شود. قوانین کنسلی هر اقامتگاه در صفحه همان اقامتگاه پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

درخواست کنسلی از بخش «لیست خریدها» ثبت می‌شود. پس از تأیید، مبلغ پس از کسر جریمه به کیف پول شما برمی‌گردد و در صورت درخواست، به شبای ثبت‌شده واریز می‌شود. مدت زمان بازگشت وجه به کیف پول، حداکثر ۲۴ ساعت کاری است.

نرخ اعلام‌شده تورها برای هر نفر در اتاق دو تخته است. اقامت یک نفره مشمول هزینه «سینگل چارج» می‌شود. نرخ کودک زیر ۲ سال ۱۰ درصد و کودک ۲ تا ۱۲ سال حدود ۷۰ درصد نرخ بزرگسال است.

مسئولیت اعتبار گذرنامه و کنترل ممنوعیت خروج از کشور بر عهده مسافر است. در صورت ممانعت از خروج در فرودگاه، تور به‌صورت «نو شو» محسوب می‌شود و مبلغی برنمی‌گردد.

ترتیب گشت‌ها و برنامه سفر ممکن است بر اساس شرایط جوی، ترافیک یا تصمیم مقامات محلی تغییر کند. تعداد گشت‌ها و شب‌های اقامت تغییر نمی‌کند.

در صورت ریجکت شدن ویزا، هزینه سفارت و خدمات ویزا برگشت‌پذیر نیست و مابقی مبلغ پس از کسر آن عودت داده می‌شود.

اطلاعاتی که از شما دریافت می‌کنیم — نام، شماره موبایل، کد ملی، ایمیل و اطلاعات سفر — فقط برای انجام رزرو، صدور واچر و فاکتور، و پشتیبانی استفاده می‌شود.

اطلاعات هویتی لازم برای پذیرش، تنها به همان اقامتگاه یا آژانس برگزارکننده تور ارسال می‌شود. رزروت اطلاعات کاربران را به شخص یا شرکت دیگری نمی‌فروشد و در اختیار اهداف تبلیغاتی ثالث قرار نمی‌دهد.

اطلاعات کارت بانکی شما هرگز روی سرورهای رزروت ذخیره نمی‌شود؛ پرداخت به‌طور کامل در محیط درگاه بانکی انجام می‌شود.

برای بهبود تجربه کاربری از کوکی استفاده می‌کنیم. می‌توانید کوکی‌ها را در مرورگر خود محدود کنید، اما در این حالت برخی امکانات مثل حفظ فیلترها و سبد خرید کار نخواهد کرد. برای حذف کامل حساب و اطلاعات، از بخش ثبت تیکت درخواست دهید.

در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی بررسی می‌شود. اگر نتیجه رضایت‌بخش نبود، می‌توانید موضوع را به مرکز داوری اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی یا مراجع قضایی صالح ارجاع دهید.

زبان قرارداد فارسی و قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.